关于企业文化与团队构建的思考

优秀的企业文化可以塑造优秀的团队，优秀的团队倡导优秀的企业文化，两者相互作用，共同推动企业良性发展。

一、树立以绩效为中心的企业价值文化

企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和，能反映出企业求生存、图发展的经营特色、组织特色和管理特色。我认为企业应建立以绩效为核心的企业文化，倡导生机勃勃、充满活力、助人成长的企业文化氛围，有助于构建和谐而有战斗力的团队。

1、坚持效率第一。效率是什么？简单的说就是业绩。在一个公司的内部，对员工的业绩考核应该第一位的，并且在考核的过程中，必须坚持公正性的原则，通过这一原则的建立，公司会很自然地把它在市场上的竞争压力传递到每个员工身上，并且使员工心甘情愿的接受。就每个员工而言，你对企业的贡献度（业绩）越大，企业就会越多地为你考虑和着想，也就是说，你的身价越高（相对于本企业和其他人），你就会得到越高的重视。相反，如果你的工作业绩平平，相对于本企业又不是必需的人力资源，那么，企业是不会舍得在你身上付出的，或许有人对这一做法感到不理解，甚至会认为企业失去人情味，但如果我们仔细考虑，就会很容易地找到答案：企业毕竟就是企业，尤其是市场经济下的企业，它的本质是要在市场生存，并获取更多更大的经济效益，以便扩张发展。

2、责、权、利相统一。责、权、利三者的有效统一是公司建立科学管理体系的基础。没有不负责任的权力，也不存在只负责任而不享有权力的事情，两者是相辅相成的，享有权力是为了更好地承担责任，有多大责任的付出，就必然有多少利益的回报，这是毫不含糊的问题，孤立或偏重责任与权利关系的做法都是不正常的。公司每一个岗位都是责、权、利的统一体，例如，要使空调工对空调机的正常运转负责，那么就必须授予他操作空调机的权力，同样，他也应相应地获得空调工岗位的薪酬，这三者有一方出现问题，就会引起整个体系失衡，进而引发管理上的混乱。

3、企业利益与员工利益相一致。在市场经济下企业经营是带有风险的，也就是说企业的经营业绩并不是理想化直线上升的，而是有波折的。既然这样，职工收益也将随着企业经营业绩的变化而变化。譬如，不管你工作热情多高涨，努力多大，只要是企业的业绩下降，那么员工的收入也必将会是降低的，试想如果没有效率做支撑，企业靠什么来增加员工的薪酬呢？因此，对于平时大家常提到的“企业靠我发展，我靠企业生存”、“我与企业共兴衰”的说法也就不难理解了，“荣”就是为自身劳动得到市场承认而荣；“耻”就是因企业衰败，员工付出的劳动没有被市场承认而耻。所以最终给我们的工作绩效定性的应该是市场而不是企业。

我们知道，市场经济下唯一不变的东西那就是“变化”，作为企业员工，必须全身心地融入到岗位工作中，通过学习，不断提高自身的能力，使我们的付出得到市场的肯定，从而使个人与企业共同进步和发展，这才是我们最需要做到的。

4、管理者能力的提高与被管理者素质的提高相适应。要提升一个企业的综合竞争能力，必须有这个企业各管理层和操作层总体素质的提高来支持，它是影响企业发展的软件因素。素质是什么？简单地理解就是除了岗位对必须的知识和技能以外的要求，譬如“诚信、敬业”就是很多岗位极其重要的素质指标要求，为适应素质考核的要求，人力资源部可分别对各种素质指标进行充分的研究，制定出一套完善的素质能力考核标准，以便于在公司内建立起一个适于招聘的操作平台，使具有不同能力的人处于相应的能级（岗位）中，以实现对人才的各尽其用，充分发挥各类人才的能动作用。

5、教育员工培养良好的职业道德。企业中的任何一个岗位都存在着与社会接触的接口，工作中难免会受到社会不良风气的影响，因此，倡导职业道德就显得非常重要。我们知道，世上不存在不受约束的权力，行使权力是为了更好地开展工作，而不是用于搞玩忽职守，损公肥私的，我们强调处事要讲原则、讲公平，这是职业道德最基本的要求。

二、倡导“以人为本”的企业服务文化

1、实施服务品牌战略是服务性企业发展的根本。要把一流的服务视为公司发展的生命线，贯穿于物业管理的全过程。在激烈的市场竞争中，只有靠一流的服务，才能赢得社会和业主的信任，才能占领市场。在具体服务中，紧紧抓住与业主关系最密切，最直接，体会最深的四项工作，即维修服务，保洁服务，保安服务和绿化服务，根据每年的工作重点，赋予不同的工作内容和要求，在具体运作中互相促进，互相补充。结合工作的实际，总结归纳提供四个专业条线方面的亮点服务操作法，便于员工记忆和实际操作。让“热情服务、温馨万家”的服务宗旨深入人心，成为每个员工的自觉行动。做到凡事有人管，事事坚持高标准，严要求，达到业主满意，自己满意，领导满意，社会满意。

2、把服务作为一种社会责任。物业管理企业与业主之间存在的某些矛盾，从根本上说还是服务不到位，业主不满意的缘故。只要设身处地为业主着想，实实在在地为业主办好事，就一定会得到业主的理解和信任。虽然企业暂时利益上受到损失，但却最终会受到业主的好评。

3、关怀服务主体，鼓励服务创新。“以人为本”不仅要落实在为业主服务上，同时要体现在对员工的关怀上，公司主要领导要经常与员工沟通思想，交换意见，鼓励员工对公司建设提出建议，从某种意义上说，员工对企业的感情，源于主要领导成员的人格魅力，它会激发员工的责任感和创新精神。

4、开展主题活动，搭建爱心载体。通过开展帮困、助学、解难为主题的“双结对”活动，将传递爱心上升为企业文化建设的一部分，将最实在的帮助，送给最需要的人，在公司内部营造一种“团结互助、传递爱心”的企业文化氛围，以激发公司员工热爱企业、热爱团队、热爱岗位。

三、构建充满活力高效的工作氛围

良好的企业文化就是要创造一个充满活力的高效工作氛围，充满活力的工作氛围能够塑造出充满活力，有很强凝聚力和战斗力的工作团队，可以使员工的潜能得到最大的发挥。

创造充满活力高效的工作氛围，关键在公司的各级管理者积极倡导并以身作则：

1、对下属员工多问、多说、多教。多问下属存在什么困难，多向下属说明自己的观点和要求，多对下属进行引导、教育、培训。作为一个部门的主管，他必须成为下属的老师，成为团队的“领头羊”，而不是“小霸王”。一个开放、灵活的管理体制，就是要经常与下属沟通，少批评多鼓励，培养下属成为企业的优秀人才。可以这样说，谁培养人才越多，对企业贡献就越大。向下属布置工作须有明确的要求（如明确工作完成期限），不要用“尽快、尽早完成”等时间要求模糊的指令。如果下属没有按照明确的要求去做，才能批评，否则就不要随意批评部下。除此之外，作为一个主管还须时常关心下属的生活和健康，培养团队人员健康的生活习惯。

2、任人唯贤，不任人唯亲。每一个部门负责人的首要工作是选对人，创造一个公平、公正、合理的竞争环境，让每一个人发挥自己的能力和潜能，达成设定的工作目标。作为一个主管必须要有宽广的胸怀，要善于吸纳并包容不同性格、不同思维方式的属下。不能只亲近跟自己类型相同的下属，那样会影响团队的凝聚力。

3、简化管理程序。简化管理、简化程序文件，减少审批环节。例如，各类文件审批一般情况下以4人为好；与各部门横向沟通的联络单，一般直接传递到收件人手中。这样既可以节省时间，又能够更加有效地进行沟通。

4、个人利益服从组织利益。作为一个部门主管要善于做决定，发扬团队精神，先民主后集中。重要事情开会讨论，最后由负责人做决定（不论意见是否统一）。开会讨论要把握尺度，不能大小事情都开会讨论，当断不断就成了优柔寡断。在做决定或人事调动时，主管须站在企业的立场考虑，不能因为被调动的人有各种各样的理由而影响决定。思想工作固然要做，但最终是个人利益服从企业利益。

5、不制造、不传播、不听信谣言。对部下、对上级、对客户有何看法，须及时而坦诚地向对方表达，否则会加深彼此间的隔阂，导致人际关系紧张。作为管理者不能听信第三者的传言，不能听信无法证实的传言。对于一些利用传言破坏人际关系的人和事，作为管理者必须坚决抵制。

6、以业户需求为导向，切忌死套规章制度。企业制定的一切规章制度都是为了规范内部管理，赢得更多的业户满意。我们所有的工作都必须围绕业户的需求来开展。切忌不重视服务、怠慢顾客的行为。在日常工作中，当公司的某些规章制度不能满足业户的合理需求时，要以业户为导向，为业户分忧解难，遇到不能解决的问题时，须逐级上报直到问题解决。