物业管理公司如何构建和谐社区

社区是社会的细胞，构建和谐社区是建设和谐社会的基础。物业管理公司长期驻在社区，生活、服务和所从事的管理工作都在社区，因此，物业管理公司在构建和谐社会这一使命的过程中具有其它任何单位和组织都无法替代的重要地位和作用。笔者所在公司正是充分认识到了这一点，积极主动承担起构建和谐社区的任务，并且取得了一定的成绩。

一、提高认识，准确定位，主动发挥生力军作用

和谐社会建设是我们党和国家的重大战略措施和目标，每个单位和个人对于建设和谐社会都负有义不容辞的责任和义务。作为常驻社区的物业管理企业，更应积极主动的承担起构建和谐社区的重要任务。对此，笔者所在公司也经历了一个由不自觉到比较自觉的过程。公司成立初期，我们觉得构建和谐社区是社区居委会和街道办事处的事，我们干好自己的本职工作就行了；还有一些同志认为，物业管理公司是企业，和办事处、居委会、业主委员会有质的区别，企业不应承担政府和社会责任。对此，我们认真组织员工学习党的十六届四中、六中全会文件，加强教育，同时对常驻社区的机构及其职能进行了分析，从以下三个方面提高了认识，统一了思想。

1.从目标的一致性看物业管理公司在建设和谐社区中的生力军作用。目前，常驻社区的社会机构和企业主要有社区居委会、业主委员会和物业管理企业。根据全国社区建设工作会议提出的“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”的社区建设标准，社区居委会是行政性管理主体，行使部分政府职能，主要管人；业主委员会是居住物业管理区域内实施自治管理的群众组织，是业主利益的代表，对物业管理公司进行评议、监督；物业管理公司是专业服务组织，以服务为主。这是社区建设的三个主体，它们的工作内容和重点虽有不同，但最终目标却是一致的，就是要构建和谐社区，为业主提供温馨舒适的生活环境。

2.从物业管理与和谐社区建设的关系来看，物业管理企业也必须主动承担起构建和谐社区建设的重要任务。物业管理和和谐社区建设相互依存，相互联系、相互影响、互为因果。物业管理要在社区中进行，没有和谐的社区环境，物业管理工作难以搞好；同样，和谐社区建设也离不开物业管理，没有高质量的物业管理服务，和谐社区建设也根本无从谈起。由此可见，物业管理企业必须主动承担起构建和谐社区建设的任务，这既是在尽一个“企业公民”的社会责任，也是在为做好自己的物业管理工作打好基础。

3.从物业管理企业自身职能来看，物业管理企业天然的是构建和谐社区的生力军。物业管理是物业管理企业接受业主的委托，依照合同约定对物业和相关设施进行养护，对其环境和公共秩序进行管理，为业主提供一系列的相关服务。物业管理不仅要使物业保值、增值，而且要创建温馨优美的家园，维护社区治安秩序，直接服务于社区广大居民，成就千家万户安居乐业，构建人与自然的和谐、人与人的和谐、人与社会的和谐。

二、整合资源，完善设施，搭建共建平台

构建和谐社区，首先必须要有完善的硬件设施，这一点至关重要。为此，笔者所在公司做了大量工作，完善社区硬件设施，尽量满足业主们的需要。笔者所在公司管理的光华苑社区，由于建设时间短，有一系列的问题需要解决。如办公场所问题，医疗站建设问题，人员配备问题等，这些问题的存在影响了社区居民们的生活，为此，笔者所在公司一方面尽力给予支持，另一方面整合各方资源，完善办公、服务设施，搭建共驻、共建平台。

1.在硬件上尽最大努力为社区居委会和小区业委会提供办公场所。社区建设初期，开发公司与市复兴区百家街道办事处协商提供180平方米的办公用房，但随着社区建设项目的增加和规模的扩大，社区内的一些公共用房显得日益紧张，笔者公司积极协调开发公司、街道办事处等单位，又为其提供了200平方米的社区卫生站用房，笔者公司在办公用房十分紧张的情况下，又为其腾出一间20平方米办公室供其办公使用。

2.筹集4万元为社区居委会和小区业委会装修办公场所，协调办事处为其购置电脑6台，配备健身器材8台，购买和捐赠各种图书4000册，并建立了电子阅览室、图书室、健身房、文艺活动室、心理咨询室和亲情接待室等居民活动场所，为居民生活居住提供方便。

3.整合人力资源，融入组织，直接参与议事和决策。笔者所在公司有两名同志直接参与到社区居委会工作中，并担任领导职务；一名任社区副主任，一名任委员，积极参加社区例会，参与决策，并为社区组织各种健身、文化、体育活动，聘请教练5名，保证了各种活动的质量。

4.实行物业管理工作联查制度。从去年三月份开始，笔者所在公司邀请社区居委会领导、业主委员会领导和物业管理公司相关人员，由物业管理公司经理带队，对物业管理工作进行检查，每半个月进行一次，查找问题，提高服务质量，从而推动了物业管理工作的不断发展。

三、以人为本，广辟渠道，搭建沟通平台

在搞好社区硬件设施建设的基础上，笔者公司也积极组织社区居民间的联谊活动，加强社区居民之间的联系，搭建业主之间相互沟通交往的平台。

一是以我为主组织各种居民喜闻乐见的活动。笔者所在公司管理的光华苑社区由于成立时间短、人员缺乏、无资金来源，公司先后组织了“太极拳队”、“锣鼓队”、“合唱队”、“秧歌队”、“舞蹈队”等，定期开展活动，并投资1500多元购买了锣鼓等乐器和器材。公司经理亲自组织太极拳队并担任教练，其他队和组织除了投入资金外，还为各其聘请了教练员并配备了一些设备器材。

二是以各种制度为依托，强化人与人的沟通功能。为加强组织与组织、个人与组织、人与人之间的沟通，我们先后建立了居委会、业主委员会和物业管理公司联查制度，定期征求意见制度，回访制度，业主之间的协调制度，联系点制度等，这些制度的建立对加强各方的沟通和理解，起到了桥梁和纽带作用，促进了人与人之间、个人与组织之间和组织与组织之间的相互沟通。

三是积极参与地方政府及基层政府机构组织的各种活动。今年，笔者所在公司先后参加了复兴区组织的绿化工程建设、亮化工程建设、清理非法传销组织和人员等活动。绿化和亮化工程，公司先后投资38000多元。在光华苑小区清理非法传销组织8个，清理传销人员130多人，为业主追回经济损失3000余元。

四是主动安排小区贫困家庭成员就业，为业主排忧解难。公司今年先后为10名业主困难家庭安排工作，并帮助两名残疾人就业，对和谐社区建设起到了积极的推动作用。